前幾天與朋友在討論一個複雜問題時，由於交織的資訊量過於龐大，討論了三次，每次都超過兩小時，但依然沒有明確的解決方案可以破局，甚至該從那邊切入都有點不太能確定。
而這又是一個至關重要，無法逃避的問題。在沙盤推演的過程中，每個表面的問題若直接切進去處理，都有明確已知會觸礁不好的結果。所以也不能輕舉妄動。
在第三次的膠著中，我突發奇想，我們之前都是用聊天的方式討論的，不如我們把這一大串的資訊跟問題，用畫圖的方式歸類處理吧。於是乎，我們花了半小時，把所有討論的資訊、問題、卡點，在 Ipad 上塗塗改改，拉動位置排序、排因果，拉權重。
最後一切都調整完後，很神奇的，在兩個人都盯著看的4-5分鐘後，我們不約而同地發現，破局的關鍵只在某一個點上，當然，他同步還需要有幾個相關的配套與條件，過程雖然複雜，但是是可以達成了。也在這一晚過後的四天內，經過友人的一翻努力，確實事情開始有了明確好轉的跡象。
上面這個案例的分享，雖然沒有舉出明確的例子，但確實發生在我們生活當中。它代表了當生活中出現複雜的多選題、或者是表面上根本找不到相對最佳解的狀況。在上面的例子中，有一些關鍵的背景資訊，我們可以取出來討論：
- 資訊量過於龐大。
- 多元資訊過濾後，都沒有相對最佳解（評估風險都過高，無法立即判斷）。
- 這問題非處理不可，沒辦法避免。
於是這就回歸到了我們很常提到的「問題背後的問題」，也就是所謂的「QBQ」的概念。
一般人的行為模式是這樣的，眼前看到了問題，順手解決掉。比如說垃圾車要來了要去丟垃圾，這垃圾已經太久沒丟，發臭還長蛆，不丟不行，時間也只剩下 5分鐘。就在出門後蹲下來穿鞋，穿好鞋、拎起垃圾要離開時，回頭看了一下大門發現沒關好（看到眼前問題），就走回去把門關了（順手解決掉），然後再去做丟垃圾。這是一個很好的自動化行為、習慣。
這樣看起來似乎非常合理，但假設情境變成這樣：垃圾車要來了要去丟垃圾，這垃圾已經太久沒丟，發臭還長蛆，不丟不行，時間也只剩下 5分鐘。就在出門後蹲下來穿鞋，穿好鞋、拎起垃圾要離開時。除了發現大門沒關好、還想到瓦斯爐忘了關火、衣服忘了收、手機錢包忘了帶、剛才答應要回客戶的訊息沒回，對方突然打來了、小孩吵著肚子餓要煮飯給他們吃… 等等等。當這些雜事都在同一個瞬間襲來，每個都不得不處理的時候。又該怎麼做判斷跟選擇？
這時候大部分的人會怎麼做呢？通常兩種狀態：
- 優先處理擅長跟順手的事。
- 優先處理感覺好的事情。
於是，那些不擅長、感覺不好的事情，通常就被忽略了，而這些忽略依然都會需要付代價。然後整個人會變得非常的煩躁，更容易失去冷靜判斷的能力。我們把上面複雜情境的幾個選項列出來看一下：
- 大門沒關好（順手一關，花費時間約 5秒）
- 瓦斯爐忘了關火（進屋關瓦斯爐，花費時間約 15秒）
- 衣服洗好忘了收，在不收也要發臭、發霉了（趕緊晾衣服，花費時間約 2分鐘）
- 手機、錢包忘了帶（進門、進房間拿再出來，花費時間約 45秒）
- 剛才答應要回客戶的訊息沒回，對方突然打來了（依據經驗判斷，最少也要花 1~2分鐘掛斷電話）
- 小孩吵著肚子餓要要煮飯給他們吃（要安撫可能就超過 5min）
如果時間只有五分鐘，從家裡走到丟垃圾的地方也要花 3min。也就是說，上面的六件事情，我們其實只有 2min，也就是 60秒的時間可以處理，那麼你如何處理這樣的情境？優先做哪些事情？哪些事情放棄跳過不錯，甘願承受代價？
如果你真的開始認真思考上述的問題，那麼就和一般人無異，沒有問題也沒有錯。但有個狀況是，上述類似的問題在你的生命中，肯定會很常發生類似的情境，無限迴圈，不勝其擾。
什麼意思呢？因為真正的問題都不是這六個，我再怎麼強化我的體能、專業、效率、知識、技能，我要能再 2min 內，解決完這六件事情，都是極大的挑戰。
真正的問題是，為什麼垃圾會放那麼久到發臭長蛆？以及，為什麼會拖到 5min 前才出門？
其實問題背後的問題就只有這一、兩個。後面衍生出來的一堆問題，不能說不重要，但只要前置問題（QBQ）被解決了，這些問題就都不存在了！！
如果你是一個時常慌亂、需要瞬間做大量決策的人，可能真正的問題你一直沒有找到，沒有設定相關的儀式感、或是處理事情的 SOP，於是導致類似的問題層出不窮。這過程中可能還有個幻覺，以為自己是效率大王，解決問題的速度超強而其實是在原地打轉。
充其量只是一個轉的比較快的陀螺，但依舊是陀螺，而不是一台超跑。
當你是一個陀螺，你就很難遠行；當你是一個陀螺，就只能看著超跑拉風地玩耍；當你是一個陀螺，你的健康、關係、事業、財富的成就，就會非常有限。
若我們總是被眼前的問題迷惑帶走了方向，耗盡了我們的時間與精力，卻又窮忙花了許多時間也沒有好的結果。那就該適時地在人生中按個暫停，停下來想一下到底我在面對跟解決的問題，是不是「對的」，會不會有問題背後的問題我其實並沒有留意到。
也許找人討論、畫圖表心智圖去思考可以協助到你破局。又或者是找賦能師來測測 One Muse，用一個更全面的三維視角來看既有的問題、用四維的時空概念來探討自己內在深層潛意識的對話跟信念如何讓自己變成一個打轉的陀螺。更進而找到一個有洞見的巧思（One Muse）來重新面對自己的人生，可以讓你更快的揚升，成就想成為的自己。
